Политика возврата

Дата последнего обновления: 16.11.2025 г.

1. Автоматический возврат при сбоях

В xyeta.store мы уделяем первостепенное внимание бесперебойности транзакций. Если по какой-либо причине мы не можем выполнить ваш заказ (например, из-за отсутствия товара или системной ошибки), система инициирует процесс возврата полной суммы покупки.

2. Способы возврата средств

В соответствии с международными стандартами и требованиями безопасности, возврат денежных средств осуществляется на то же платежное средство (банковскую карту), с которого была произведена оплата.

Альтернативный вариант: По желанию клиента и для ускорения процесса, возврат может быть зачислен на баланс вашего счета в xyeta.store для оплаты будущих покупок. Данный вариант используется только с согласия пользователя.

Вывод средств с внутреннего баланса на внешние счета не предусмотрен, если средства были зачислены туда в качестве бонусов или по добровольному выбору клиента при возврате.

3. Условия и сроки подачи заявки

Пользователь имеет право запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

Срок подачи заявки: Заявление на возврат средств принимается в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты.

Основания для возврата:

Заказ не может быть выполнен из-за системных ограничений или отсутствия товара.

Произошла техническая ошибка с нашей стороны, препятствующая доставке услуги/товара.

Услуга не была предоставлена в полном объеме или не соответствует описанию.

Возврат не производится в случаях:

Заказы были успешно доставлены и использованы.

Ошибки пользователя (например, ввод неверных данных при заказе).

Истек срок подачи заявки (более 14 дней с момента покупки).

Нарушение пользователем правил использования сервиса.

4. Сроки обработки и зачисления средств

Мы стремимся обрабатывать запросы максимально оперативно.

Срок рассмотрения заявки: Наша служба поддержки рассматривает заявки на возврат в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

Сроки зачисления:

На банковскую карту: Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты и платежной системы. Обычно это занимает от 3 до 30 рабочих дней после одобрения возврата нашей стороной.

На баланс xyeta.store: Если вы выбрали возврат на внутренний баланс, средства зачисляются мгновенно после одобрения заявки.

5. Разрешение споров

Если вы считаете, что ваш возврат был обработан неправильно или сроки нарушены, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов, предоставив номер заказа и чек об оплате. Наша команда детально рассмотрит ваш случай.

Используя xyeta.store, вы соглашаетесь с данной политикой возврата средств. Мы рекомендуем всем пользователям ознакомиться с ней перед совершением транзакций.

Для оформления возврата или получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки.

Контакты:

Сайт: https://xyeta.store

Новостной канал: t.me/xyetastore

Почта для связи: support@xyeta.store